Política de cancelación y reembolso SkyTronics.Space

Última actualización: 28 de Noviembre de 2025

En SkyTronics Space, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. 

Lea atentamente nuestra política de reembolso antes de realizar una compra.

1- Política de No Reembolso para Productos de Subasta
Todos los productos adquiridos a través de nuestra plataforma de subastas no son elegibles para reembolso ni devolución.

Esta política se debe a la naturaleza especial de este canal de venta: los productos son obtenidos por los usuarios a precios significativamente inferiores a su valor comercial o de mercado. Por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos ni garantías de devolución en este tipo de transacciones.

2- Elegibilidad para el Reembolso de Productos Adquiridos en la Tienda:
Los reembolsos se podrán considerar exclusivamente en los siguientes tres casos:

2.1 Discrepancia con la Descripción
El producto recibido es significativamente diferente de la descripción proporcionada en nuestra tienda al momento de la compra.

2.2 Producto Dañado o Defectuoso 
Se considerará el reembolso si el producto llega dañado y la Tienda no puede ofrecer una solución o reemplazo en un tiempo razonable.

Verificación Previa (Anti-Fraude): Para garantizar el óptimo funcionamiento y embalaje adecuado, cada producto es probado antes del envío y se genera un registro audiovisual (video) que se archiva y puede ser compartido con el cliente.

Proceso de Retorno: En caso de aplicar el reembolso, el usuario final deberá cubrir los gastos de envío para retornar el equipo.

Emisión del Reembolso: Una vez que el equipo es recibido e inspeccionado por nuestro equipo para verificar su estado, se procederá a realizar el reembolso pactado.

2.3 Pago Duplicado
Se ha registrado un pago duplicado debido a un error del sistema o de la plataforma de pago.

3- Casos en los que No Procede el Reembolso
No se otorgarán reembolsos ni devoluciones bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

3.1 Cambio de Opinión (Remordimiento del Comprador): No se aceptan solicitudes de reembolso basadas en un simple cambio de opinión o si el comprador ya no desea el producto.

3.2 Servicios de Terceros o Configuración: No cubrimos fallas de configuración, problemas de compatibilidad o errores derivados de servicios de software o plataformas gestionadas por terceros.

3.3 Productos Consumidos o Utilizados: No se consideran reembolsos para productos digitales o servicios que ya hayan sido descargados, accedidos o utilizados por el comprador asi como productos de uso personal.

4- Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de solicitud de reembolso, siga los siguientes pasos:

4.1 Plazo: Contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de su compra.

4.2 Contacto: Envíe un correo electrónico a nuestra dirección de soporte: soporte@skytronics.space.

4.3 Información Requerida: Asegúrese de incluir claramente en su mensaje:

Su ID de pedido completo.

4.4El motivo detallado de la solicitud de reembolso.

5- Decisión y Procesamiento Final

• Discreción de la Tienda: La decisión final sobre la aprobación de cualquier reembolso queda a la entera discreción de SkyTronics.Space.
• Plazo de Procesamiento: Los reembolsos que hayan sido aprobados se procesarán y emitirán en un plazo de 5 a 7 días hábiles.