Pol铆tica de cancelaci贸n y reembolso SkyTronics.Space

脷ltima actualizaci贸n: 21 de Febrero de 2026

En SkyTronics Space, la satisfacci贸n del cliente es nuestra prioridad. 

Lea atentamente nuestra pol铆tica de reembolso antes de realizar una compra.

1- Pol铆tica de No Reembolso para Productos de Subasta
Todos los productos adquiridos a trav茅s de nuestra plataforma de subastas no son elegibles para reembolso ni devoluci贸n.

Esta pol铆tica se debe a la naturaleza especial de este canal de venta: los productos son obtenidos por los usuarios a precios significativamente inferiores a su valor comercial o de mercado. Por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos ni garant铆as de devoluci贸n en este tipo de transacciones.

1.1 Derecho de Retracto Legal: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas en nuestra tienda (excluyendo subastas y productos de uso personal o consumibles), el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) d铆as h谩biles siguientes a la entrega del producto. En este caso, el usuario deber谩 devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibi贸 (empaque original, sellos intactos) y asumir los gastos de transporte.

2- Elegibilidad para el Reembolso de Productos Adquiridos en la Tienda:
Los reembolsos se podr谩n considerar exclusivamente en los siguientes tres casos:

2.1 Discrepancia con la Descripci贸n
El producto recibido es significativamente diferente de la descripci贸n proporcionada en nuestra tienda al momento de la compra.

2.2 Producto Da帽ado o Defectuoso

Verificaci贸n Previa (Anti-Fraude): Para garantizar el 贸ptimo funcionamiento y embalaje adecuado a fin de evitar da帽os, cada producto es probado antes del env铆o y se genera un registro audiovisual (video) que se archiva como evidencia y puede ser compartido con el cliente.

Proceso de Retorno: En caso de aplicar el reembolso, el usuario final deber谩 cubrir los gastos de env铆o para retornar el equipo.

Emisi贸n del Reembolso: Una vez que el producto es recibido e inspeccionado por nuestro equipo para verificar su estado y en caso de que se confirme un defecto de f谩brica, se proceder谩 a realizar el reembolso pactado. Si tras la inspecci贸n t茅cnica se determina que el da帽o fue causado por mal uso del usuario, no se realiza rembolso y el costo del flete para retornar el producto al usuario ser谩 asumido por el cliente.

2.3 Pago Duplicado
Si se ha registrado un pago duplicado debido a un error del sistema o de la plataforma de pago debe proporcionar toda la informaci贸n que tenga disponible para comprobar el doble pago.

3- Casos en los que No Procede el Reembolso
No se otorgar谩n reembolsos ni devoluciones bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

3.1 Productos Adquiridos en Subastas:

No se aceptan solicitudes de reembolso de productos comprados a trav茅s de nuestro sistema de subasta bajo ninguna circunstancia.

3.2 Cambio de Opini贸n (Remordimiento del Comprador): 

No se aceptan solicitudes de reembolso basadas en un simple cambio de opini贸n o si el comprador ya no desea el producto.

3.3 Servicios de Terceros o Configuraci贸n: 

No cubrimos fallas de configuraci贸n, problemas de compatibilidad o errores derivados de servicios de software o plataformas gestionadas por terceros.

3.4 Productos Consumidos o Utilizados: 

No se consideran reembolsos para productos digitales o servicios que ya hayan sido descargados, accedidos o utilizados por el comprador asi como productos de uso personal.

4- Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de solicitud de reembolso, siga los siguientes pasos:

4.1 Plazo: Cont谩ctenos dentro de los 5 d铆as siguientes a la fecha de su compra.

4.2 Contacto: Env铆e un correo electr贸nico a nuestra direcci贸n de soporte: soporte@skytronics.space.

4.3 Informaci贸n Requerida: Aseg煤rese de incluir claramente en su mensaje:

Su ID de pedido completo.

4.4 El motivo detallado de la solicitud de reembolso: Material multimedia evidencia del estado del producto (Foto/Video).

5- Decisi贸n y Procesamiento Final

• La aprobaci贸n del reembolso estar谩 sujeta a la verificaci贸n t茅cnica del cumplimiento de las condiciones aqu铆 descritas. Una vez validado y de aplicar, el reembolso se procesar谩 en un plazo de 5 a 7 d铆as h谩biles.